MICRO

La promoción es un conjunto de acciones destinadas a incrementar las ventas de un producto o servicio mediante generación de distintas iniciativas.

Es uno de los cuatro elementos (4 P) del Marketing (Producto, Precio, Posición, Promoción)

Objetivos de la Promoción

Presentar servicios o productos a los consumidores y otros interesados.

Aumentar la demanda.

Diferenciar nuestro producto.

Se refiere a la intensidad (en función del tiempo, esfuerzo y gastos) que utilizamos con cada tipo de promoción

Tipos de promoción

Venta Personal. Venta personal, transacciones entre representantes de ventas y clientes.

Publicidad.  Ya sea de audio, visual o impresa. Usa un mensaje no personal y abiertamente esponsorizado para vender un producto, servicio o idea.

Promoción de Ventas. Incluye acciones para aumentar la demanda como concursos, cupones descuento, regalos, compra de puntos, precios premium, muestras de productos y rebajas

Marketing Directo. Incluye la comunicación con los clientes por distintos medios, por ejemplo, mensajes de texto al móvil, email, webs, publicidad online, marketing en base de datos, folletos, distribución de catálogos, cartas publicitarias

Publicidad. Se refiere a ganar visibilidad pública o confianza de un producto, servicio o la propia empresa a través de los medios.

Ejemplo 1: Promoción de una joyería con una presupuesto de 5.000 €

Ejemplo 2: Barrita de caramelo contra la caries dental con 5.000 €

1. DOVE

Dove duplicó sus ganancias de 1 a 2 billones y convirtió un negocio de venta de jabón en una campaña moral.

¿Cómo?

Creó una falsa publicidad con todas las hijas de los directores de la empresa. Con un texto relacionado con cada imagen diciendo que estas chicas no se creían que fueran guapas, basándose en las promociones existentes con imágenes y modelos, se indicaba que su autoestima se veía afectada.  La estrategia de la promoción cambió a un tipo de modelo de chica “medio”.

2. Nordstrom

Un minorista de moda con 8.000$ de gasto medio por cliente

¿Cómo?

Creando “Historias Nord”, ejemplos de gran servicio al cliente por sus empleados. “Historias Nord” dan ejemplos concretos a los empleados que les muestra exactamente como se da un buen servicio al cliente.

Ejemplo: Un cliente llegó a Nordstrom queriendo devolver una plancha de 17$. Sin recibo y a sabiendas que la empresa no vende planchas, el cliente recibió el reembolso total del dinero.

(Saben que el cliente Nordstrom gasta 8.000$ de media. ¿Qué suponen 17$ comparado con eso?)

3. GE

2 millones de visitas a los vídeos en la web de la Empresa, una vez reemplazados textos muy pesados de leer

¿Cómo?

El cerebro humano procesa 50 veces más rápido las imágenes que los  textos. Los clientes se sintieron atraidos por la nueva apariencia de la empresa, y ésta usó comunicaciones multicanal (YouTube, etc) para difundir sus contenidos