Enhancing Digital Entrepreneurship of Micro Entreprises in Rural Areas in a Post Pandemic World
Introduzione all’e-commerce Comprendere i fondamenti dell'e-commerce
’L’e-commerce può essere definito in generale come la vendita o l’acquisto di beni o servizi, sia tra aziende, famiglie, individui o organizzazioni private, attraverso transazioni elettroniche condotte via Internet o altre reti mediate da computer (comunicazione online)".
Cos’è l’e-commerce?L’e-commerce, acronimo di e-commerce e noto anche come commercio online si riferisce al processo di acquisto o vendita di prodotti e servizi tangibili attraverso i mercati online. Questo processo dinamico comprende transazioni commerciali senza necessità di contatto fisico. Opera in vari segmenti di mercato e utilizza diversi dispositivi intelligenti: PC, tablet, smartphone, ecc.
Più parti sono impegnate in uno scambio di:
Navigare nel panorama dell’e-commerce (1)
Per navigare efficacemente nel panorama dell'e-commerce, introduciamo i termini e i concetti chiave per una comprensione completa di questo processo dinamico:
Piattaforma di e-commerceL’ infrastruttura per la visualizzazione in vendita attraverso un negozio online. Si tratta di un sito web o di una app e può essere realizzata dal venditore stesso (il proprio sito web o l’app) o un mercato digitale di terzi (eBay, Amazon, ecc.). Questi ultimi includono i marketplace dei social media, come il Marketplace di Facebook, che consente di acquistare e vendere direttamente sul social media. Carrello della spesaUn carrello virtuale su un mercato online, spesso posizionato graficamente nell'angolo in alto a destra, dove aggiungere prodotti e servizi da acquistare. Rappresenta la selezione dei clienti per i loro acquisti online e può essere rivisto, modificato e confermato durante la fase di check-out.
Elenco di prodotti/serviziIl catalogo dei prodotti/servizi disponibili, inseriti uno per uno e raggruppati per categorie, sezioni, ecc. Include le informazioni più importanti per ogni prodotto, come le immagini, la descrizione delle caratteristiche, il prezzo, le etichette e altri elementi, spesso con la possibilità di effettuare ricerche per filtri. Alla descrizione del venditore vengono spesso aggiunte delle recensioni che forniscono il punto di vista dell'utente finale.
Gateway di pagamentoServizio tecnologico che consente di effettuare pagamenti online con uno scambio di informazioni di pagamento tra il cliente, l'esercente e l'intermediario finanziario. Comporta misure di crittografia e autenticazione per la protezione delle informazioni finanziarie sensibili e la sicurezza delle transazioni online.
Soluzioni di spedizioneL’insieme dei servizi logistici coinvolti nella consegna e nell'eventuale restituzione di prodotti o servizi ai clienti. Questi servizi includono le condizioni, i tempi, i costi, l'imballaggio, la tracciabilità ed eventuali opzioni per i vettori di spedizione (ad esempio, voi stessi o un partner terzo).
Segmenti di mercatoGruppi distinti in cui vengono classificati i diversi approcci operativi. Questi rappresentano diversi tipi di e-commerce a seconda dell'identità del venditore e del pubblico di destinazione, come segue: •Da impresa a consumatore (B2C)
•Da impresa a impresa (B2B)
•Da impresa a governo (B2G)
•Da consumatore a consumatore (C2C)
•Da consumatore a impresa (C2B)...
ecc. Termini e condizioniSolitamente abbreviati in T&C, si riferiscono all'insieme di norme, regolamenti e accordi contrattuali per le condizioni di fornitura di servizi o prodotti, nonché ai diritti e alle responsabilità di tutte le parti coinvolte. Questo insieme stabilisce aspettative, obblighi e limitazioni sia per il fornitore che per il cliente. Coprendo elementi chiave come i dettagli del contratto, il pagamento e i prezzi, la consegna e la restituzione, la responsabilità e l'esclusione di responsabilità, la politica sulla privacy, la politica di cancellazione, la proprietà intellettuale e la legge applicabile, le T&C rappresentano il fondamento legale della transazione, con l'obiettivo di garantire chiarezza e vincolatività giuridica.
Sistema di raccolta dati e Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)I dati e le statistiche sono essenziali per monitorare, tracciare e analizzare i risultati e, di conseguenza, per prendere decisioni basate sui dati. In questo contesto, l'analisi dei dati utilizza strumenti, software e procedure per raccogliere i dati dei clienti, l'analisi del comportamento e la storia degli acquisti. Serve a migliorare il marketing e il servizio clienti. La raccolta dei dati deve avvenire nel rispetto delle politiche e delle procedure di protezione dei dati.. Questo approccio che prevede il coinvolgimento dei clienti, la comunicazione e l'analisi dei dati si riferisce al CRM. Identificazione delle opportunità per l’e-commerce (1)
L'e-commerce (vendita online) offre numerosi vantaggi e opportunità alle imprese, appresentando il loro potenziale di ingresso, crescita e successo nel panorama digitale - una nuova opportunità per il business. Questi includono:
•Raggiungimento del mercato globale: A differenza dei negozi fisici, dove i clienti sono limitati alla loro area locale, attraverso l’e-commerce le aziende possono vendere prodotti a clienti di tutto il mondo. L’ e-commerce consente quindi alle aziende di espandere la propria attività e il proprio mercato, superando le limitazioni fisiche e geografiche e raggiungendo un pubblico globale.
•Flessibilità e accessibilità: Come in precedenza, i negozi fisici rimangono generalmente aperti con orari limitati. L’e-commerce, invece, consente ai clienti di acquistare prodotti e servizi ovunque si trovino, attraverso numerosi dispositivi e, soprattutto, in qualsiasi momento. Di conseguenza, i venditori (le aziende) sono in grado di generare vendite e profitti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sfruttando i diversi orari e fusi orari dei clienti.
•Efficienza dei costi: I costi per una presenza digitale, cioè per l'avvio e la gestione di un e-commerce, sono solitamente inferiori a quelli di un negozio fisico. Se non inferiori, i costi di un e-commerce sono più scalabili e più bassi in termini di costo opportunità.
•Vocazione per l'analisi dei dati: L'e-commerce fornisce alle aziende una grande quantità di dati su vari aspetti (ad esempio, il comportamento dei consumatori) che, una volta raccolti, analizzati ed elaborati con gli strumenti giusti, consentono di prendere decisioni guidate dai dati per orientare le strategie aziendali verso una crescita sostenuta e la competitività.
•Personalizzazione e marketing mirato: Sulla base di quanto detto sopra, i dati dei consumatori consentono alle aziende di creare campagne e attività di marketing (ad esempio, adv, pop-up, ecc.) su misura per un gruppo specifico di consumatori in base alle loro preferenze e comportamenti. Ciò ha implicazioni positive, dal coinvolgimento dei clienti alla loro fidelizzazione.
•Adattabilità e gestione di beni e servizi: Anche in questo caso, i dati raccolti forniscono informazioni utili per un'eventuale diversificazione dell’offerta, per adattarla alle nuove tendenze e alle richieste dei clienti. L'e-commerce facilita l'adattabilità, assicurando che le aziende rimangano rilevanti e competitive.
•Miglioramento dell'esperienza utente: Miglioramento dell'esperienza utente: L'e-commerce amplifica il concetto di esperienza dell'utente nella relazione con il cliente, impiegando attività come il design intuitivo del sito web e il servizio clienti. Questo migliora l'esperienza complessiva, facilitando una progressione più rapida ed efficiente verso la fase di fidelizzazione del cliente.
Sviluppo delle strategie
Questi sono i passi principali per entrare con successo nel mondo dell'e-commerce e sviluppare le proprie strategie:
Impostazione del negozio online B2B vs B2C
Prima di intraprendere qualsiasi attività di e-commerce, un'azienda deve selezionare il proprio segmento di mercato di riferimento e, di conseguenza, il proprio pubblico di riferimento. Per quanto riguarda il segmento di mercato, questi sono i modelli essenziali tra i quali una microimpresa - nel nostro caso - deve scegliere per impostare un negozio online efficace:
Business-to-Business (B2B) Riguarda le transazioni tra due aziende
Business-to-Consumer (B2C) Riguarda le transazioni tra imprese e singoli consumatori Questa selezione deve tenere conto degli obiettivi e delle offerte della singola azienda. Il segmento corretto consente di allocare in modo efficace ed efficiente gli sforzi e le risorse. All'interno del segmento va poi effettuato il targeting dell'audience, selezionando l’acquirente persona a cui indirizzare l'offerta e le attività di coinvolgimento dei consumatori. Piattaforma di e-commerce: Come scegliere la migliore (1)
La scelta di una piattaforma di e-commerce è un processo importante che deve basarsi sulle caratteristiche e sulle esigenze della propria azienda. Questo processo comporta l'esplorazione dei seguenti criteri di selezione:
•Esigenze: Valutare le esigenze e i requisiti unici della propria azienda
•Compatibilità: Adattare le caratteristiche e le funzionalità della piattaforma alle esigenze e ai requisiti della propria azienda.
•Facilità d'uso: Scegliere una piattaforma che sia in linea con le conoscenze e le competenze attuali e potenziali del proprio team.
•Costi: Stimare e valutare i costi di avviamento e di gestione dell'infrastruttura e il costo opportunità
•Scalabilità: Assicurarsi che la piattaforma aggiunga valore all'azienda e, viceversa, che l'azienda aggiunga valore alla piattaforma, in modo che entrambe crescano.
Dopo aver valutato i criteri precedenti, sono essenzialmente due le strade alternative:
1. Costruire il proprio negozio online
2.Vendere su una piattaforma di terzi
Progettazione del negozio online
Una volta scelta la giusta piattaforma, iniziate a progettare il proprio negozio online. Per far sì che il proprio negozio sia in linea con la propria idea di business, utilizzare elementi personalizzati che riflettano l'identità del proprio marchio (Coerenza del marchio). Altre caratteristiche fondamentali di un negozio online ben progettato sono:
•Interfaccia accessibile e intuitiva: Creare un design facile da usare per una navigazione efficace
•Mobile-Friendly: Poiché l’e-commerce sta diventando mobile (m-commerce), adattare e ottimizzare i contenuti e i pagamenti per i vari dispositivi, in particolare per quelli mobili.
•Orientamento alla qualità: Presentare i servizi e i prodotti con immagini di qualità e didascalie dettagliate.
•Funzionalità di ricerca: Implementare uno strumento di ricerca per navigare facilmente nel negozio online, individuando servizi e prodotti
•Strumenti UX: Includere strumenti e funzionalità come un modulo di recensione dei clienti e raccomandazioni di prodotti ad hoc
Elenco e didascalie dei prodotti e dei servizi (1)
In un negozio online ben progettato, il passo successivo per una strategia di e-commerce efficace prevede un'efficace elencazione dei prodotti (cioè, dei prodotti o dei servizi) con l'aggiunta di immagini e descrizioni ottimizzate. Che si vendano prodotti tangibili o prodotti/servizi digitali e dopo aver scelto quali prodotti vendere, i tre elementi fondamentali per aggiungere tali prodotti al proprio negozio online sono:
1.Titolo e descrizione
2.Foto o elementi visiveNella sezione media della propria pagina prodotto, caricare vari elementi visivi come foto, video, serie di foto e video, o modelli tagliati e in 3D. Questi elementi migliorano la presentazione tangibile del prodotto attraverso ulteriori dettagli visivi. Mantenere l'autenticità assicurandosi che gli elementi visivi rappresentino in modo accurato e professionale il prodotto (Coerenza). Optare per elementi chiari, HQ e accattivanti per presentare bene il proprio prodotto (Display del prodotto di alta qualità).
3.PrezzoQuando si decide il prezzo di vendita del proprio prodotto considerare il costo per prodotto, il costo logistico complessivo, e i fattori che influenzano sconti e margini. Ecco tre consigli: • Mostrare prezzi chiari per tutte le composizioni del prodotto, come ad esempio prodotto singolo o confezione doppia (Trasparenza dei prezzi) • Evitare di sottovalutare il prodotto; un prezzo più basso non porta necessariamente a un aumento delle vendite. I consumatori spesso usano il prezzo come un rapido indicatore della qualità, influenzando di conseguenza le loro decisioni. • Generare un senso di urgenza nei consumatori attraverso promozioni sensibili al tempo (Offerte a tempo limitato)
Direttamente dalla dashboard di Shopify per l'inserimento dei prodotti, osserviamo un esempio di titolo, descrizione, immagine e prezzo. Soluzioni di pagamento e spedizione (1)
Una volta che i prodotti sono elencati, è il momento di garantire transazioni e consegne senza problemi.
Per quanto riguarda i pagamenti, è necessario integrare gateway di pagamento affidabili per transazioni sicure, oltre a garantire diverse opzioni di pagamento per soddisfare esigenze e preferenze dei clienti, tra cui:
Carte di debito, di credito e prepagateEsempio: Circuiti di pagamento come Visa, Mastercard Piattaforme di pagamento e reindirizzamentiEsempio: PayPal
Portafogli mobili e portafogli elettroniciEsempio: Strumenti con un solo clic come Apple Pay, Google Pay and Skrill Compra ora, paga dopo (BNLP)Esempio: Sistema di pagamento rateale come Klarna Contanti alla consegna (COD)Esempio: Sistema di pagamento alla consegna del prodotto Opzioni di pagamento innovativeEsempio: Ordina online e paga in negozio Carte regalo e voucherEsempio: Sistema di riscossione di coupon e buoni per sostituire o integrare la valuta Bonifico bancario direttoEsempio: L'opzione tradizionale per chi la preferisce
Pagamenti innovativiEsempio: Pagamento con criptovalute come Bitcoin per chi preferisce pagare con metodi innovativi
Per le soluzioni di spedizione esistono perlopiù due soluzioni alternative (o complementari) per evadere gli ordini:
In entrambi gli scenari, un'attenta considerazione delle seguenti opzioni/variabili di spedizione, è importante per definire la propria offerta logistica dal punto di vista del servizio clienti: Opzioni di imballaggio: Scelta dei materiali in base alla protezione e al marketing associato alla presentazione del prodotto Costi di spedizione: Introduzione di vari piani basati su tempo, distanza, dimensioni e abbonamento o acquisto una tantum Tempi di spedizione: Presentazione di una timeline basata sulla disponibilità del prodotto, sulla posizione del magazzino, sulle distanze e sulle attività coinvolte nel processo logistico in uscita Sistema di tracciamento delle spedizioni: Preparazione di un sistema di monitoraggio delle spedizioni dall'elaborazione dell'ordine alla consegna Politiche di spedizione: Introduzione di opzioni di restituzione e rimborso per migliorare il servizio clienti Disponibilità di spedizione: Potenziale inclusione di zone ampliate su misura per il proprio mercato e pubblico di riferimento Sistema di raccolta e revisione dei dati
In ogni aspetto del proprio negozio online, dalle interazioni con i clienti alla logistica, è essenziale disporre di un solido sistema di raccolta dati. Questo sistema cattura informazioni preziose come: informazioni di contatto, e-mail, statistiche di ricerca e di acquisto, tempo trascorso sulle descrizioni dei prodotti, dettagli sulla spedizione, ecc.
È fondamentale implementare questo sistema rispettando le norme sulla protezione dei dati– assicurando la conformità al GDPR - e con l'obiettivo finale di utilizzare I dati raccolti come preziose risorse per l'analisi dei dati e, di conseguenza, per le decisioni guidate dai dati.
Dai dati alle informazioni dirette...
Oltre ai dati raccolti dai consumatori, come già detto, è consigliabile raccogliere attivamente informazioni dirette attraverso testimonianze e recensioni. Pertanto, inserire nella propria strategia e come servizio del proprio negozio online una sezione dedicata alle recensioni, e considerare l'invio di e-mail per richiedere un feedback come follow-up da parte del cliente per ogni articolo acquistato.
Aumentare le vendite online Implementare una strategia di visibilità (1)
Dalla creazione di un negozio online alla massimizzazione delle vendite... cosa succede dopo aver lanciato il proprio negozio online?
Ora è il turno di rendere operativo il business, attirando potenziali clienti e con l'obiettivo di realizzare operazioni di vendita online di successo.
Passare dalla fase di impostazione a quella di operatività significa affrontare e superare i seguenti ostacoli:
L'implementazione di una strategia di visibilità In termini di e-commerce e online, una strategia di visibilità è delineata dalle seguenti attività chiave:
•Sfruttare i social media: Sfruttare la potenza delle piattaforme dei social media per una maggiore visibilità. L'uso strategico di canali come Facebook, Instagram e anche WhatsApp può ampliare la portata (e la gestione) del proprio pubblico.
•Tattiche di marketing online: Esplorare le tattiche di marketing online più efficaci per aumentare la visibilità. Dalle strategie SEO alle pubblicità mirate, adattare il proprio approccio alle esigenze della propria azienda e dei propri clienti.
•Attirare potenziali clienti: Implementare strategie per attrarre potenziali clienti. Attraverso promozioni, contenuti coinvolgenti o collaborazioni con influencer, attirare l'attenzione sui propri prodotti o servizi.
•Stabilire la presenza online: Rafforzare la presenza online attraverso un branding e una messaggistica coerenti. Creare e mantenere un'identità di marca coesa che corrisponda e risuoni con il proprio pubblico di riferimento.
Come corollario alla strategia di visibilità che genera contatti e potenziali clienti, considerare l'implementazione di ulteriori strategie che guidino i clienti nel loro customer journey – dalla fase di contatto alla fidelizzazione, passando per l'acquisto di beni e servizi e, di conseguenza, il profitto per l'azienda.
La funzione dell'analisi dei dati e del CRM
Queste strategie aggiuntive all'interno del customer journey si riferiscono a:
1. Analisi dei dati•Sfruttare le informazioni sul comportamento, le preferenze e le tendenze dei clienti
•Ottimizzare le prestazioni del sito web sulla base di analisi guidate dai dati
•Ottimizzare le strategie di marketing per ottenere il massimo impatto
Esempio: Utilizzo di Google Analytics per tracciare il comportamento dei clienti sul sito web, identificando i momenti di maggior affluenza e le pagine di prodotto più popolari per promozioni mirate.
2.Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)•Costruire e rafforzare le relazioni con i clienti in ogni punto di contatto
•Implementare campagne di comunicazione personalizzate
•Utilizzare i dati dei clienti per risolvere efficacemente i problemi e migliorare la soddisfazione. Esempio: Impostazione di e-mail di follow-up automatizzate per i clienti che hanno abbandonato il carrello, fornendo loro incentivi per completare l'acquisto e migliorando i tassi di conversione. Adattamento alle condizioni dinamiche del mercato
Nel monitorare e gestire la propria strategia di e-commerce, si deve essere pronti ad adattarvi alle dinamiche mutevoli ed evolutive del mercato. Ecco tre consigli per ‘"stare al passo con i tempi":
1. Rimanere agiliValutare regolarmente le tendenze del mercato, le preferenze dei consumatori e la concorrenza. Esempio: Adattare rapidamente le offerte di prodotti o le strategie promozionali in base ai dati di mercato in tempo reale, garantendo la pertinenza e la competitività.
2. Anticipare I cambiamentiIdentificare in modo proattivo i potenziali cambiamenti nel panorama del mercato Esempio: Monitorare le tendenze emergenti e dei sentimenti dei consumatori per prevedere i cambiamenti, consentendo adeguamenti tempestivi alle strategie di marketing e di prodotto.
3. Flessibilità nelle operazioniProgettare strategie in grado di adattarsi in modo flessibile ai cambiamenti imprevisti del mercato Esempio: Avere piani di emergenza per le interruzioni della catena di approvvigionamento o per i cambiamenti improvvisi nel comportamento dei consumatori, garantendo resilienza e adattabilità.
Riassumendo Riassumendo
•Concetti chiave: Piattaforma di e-commerce, carrello della spesa, elenco di prodotti e servizi, gateway di pagamento, soluzioni di spedizione, segmenti di mercato, termini e condizioni, analisi dei dati, CRM
•Opportunità: Portata del mercato globale, flessibilità, efficienza dei costi, vantaggi dell'analisi dei dati, marketing personalizzato, adattabilità, migliore esperienza dell'utente.
•Selezione della piattaforma di e-commerce: La scelta della piattaforma giusta implica la valutazione delle esigenze, della compatibilità, della facilità d'uso, dei costi e della scalabilità. Le opzioni includono la costruzione di un sito web personalizzato o la vendita su piattaforme di terzi.
•Design del negozio e inserimento dei prodotti: La progettazione di un negozio online facile da usare comporta considerazioni come l'accessibilità delle interfacce e la facilità di utilizzo da parte dei dispositivi mobili. Un'elencazione efficace dei prodotti comprende titoli, immagini e prezzi ottimizzati.
•Strategia di visibilità: L'implementazione di una strategia di visibilità implica lo sfruttamento dei social media, l'impiego di tattiche di marketing online, l'attrazione di potenziali clienti e la creazione di una forte presenza online.
•Analisi dei dati e CRM: L'utilizzo dell'analisi dei dati aiuta a ottimizzare le prestazioni del sito web e a perfezionare le strategie di marketing. Il Customer Relationship Management (CRM) si concentra sulla costruzione e sul rafforzamento delle relazioni con i clienti.
•Adattamento alle condizioni di mercato: Essere agili, anticipare i cambiamenti e mantenere la flessibilità nelle operazioni sono strategie essenziali per adattarsi alla natura dinamica del mercato dell'e-commerce.
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