Alla fine del modulo:

	Sarai in grado di comprendere le dinamiche di gruppo e le relazioni con i colleghi
	Saprai affrontare e superare un conflitto quando si presenta
	Capirai come lavorare in un gruppo creando una buona collaborazione e comunicazione

• I due costrutti (collaborazione e comunicazione) sono fortemente correlati.
• Si tratta di lavorare insieme ad altri per raggiungere un obiettivo comune.
• Sono essenziali nel lavoro di squadra e negli ambienti di lavoro multipli, in tutte le discipline e in tutti i campi.
• Promuovono la fiducia, la soddisfazione e l'impegno nell'ambiente di lavoro (Sousa-Poza & Sousa-Poza, 2000). Questi, a loro volta, sono predittori di una migliore qualità della vita in generale (Kun & Gadanecz, 2022).
• Le variabili individuali, come i tratti della personalità, possono avere un impatto in questo senso, ma è qualcosa che si può anche imparare.

• Persuasione: cambiare o influenzare i comportamenti, le convinzioni o gli atteggiamenti di qualcuno o di un gruppo verso un'altra idea, persona o evento.
• Compromesso: fare una concessione o rinunciare a qualcosa per raggiungere un punto ideale. Può essere molto facile per alcune persone, mentre altre hanno difficoltà in questo senso.
• Brainstorming: è uno strumento di comunicazione specifico per organizzare e attirare il gruppo a incontrarsi e condividere le proprie idee.
• Diplomazia: saper far passare il proprio messaggio e convincere le persone a cambiare senza danneggiare le relazioni.
• Flessibilità: adattarsi efficacemente ai cambiamenti a breve termine per affrontare con successo problemi o compiti inaspettati. Adattarsi rapidamente e con calma è fondamentale per il concetto di flessibilità.
• Positività: genera salute, fisica, sociale e psicologica. È fatta di emozioni positive e riguarda la comprensione reciproca. È soddisfacente per tutte le parti coinvolte.
• Pensiero a lungo termine: significa essere a proprio agio nell'immaginare nuove direzioni e lavorare consapevolmente per il futuro.
• Affidabilità: presentare informazioni veritiere e affidabili.
• Dibattito e mediazione sul posto di lavoro: per risolvere conflitti o controversie sul posto di lavoro.
• Rispetto: essere onesti, aperti ed educati, praticare la gentilezza ed evitare la negatività.
• Responsabilità: accettare la responsabilità del risultato delle proprie scelte, compresi i successi e gli insuccessi.
• Delega: consegnare il compito al vostro team, ma anche monitorare i progressi.
• Fiducia: un elemento critico per i leader e i non leader. Costruisce fedeltà e aumenta la credibilità.
   

• Lo spazio personale è la componente dinamica di distanza e orientamento delle relazioni interpersonali (Gifford, 2007).
• Molte influenze personali e situazionali interagiscono con le preferenze per particolari distanze interpersonali. Ad esempio, i maschi hanno spazi personali più ampi.
• L'attrazione e la cooperazione in genere portano a una minore distanza interpersonale, mentre i contesti meno positivi, come lo stigma e la disparità di status, portano a distanze maggiori. Quando il contesto fisico è meno spazioso, si scelgono distanze interpersonali maggiori.
• Esistono differenze culturali nella distanza interpersonale (ad esempio, Costa, 2010), ma altri fattori spesso alterano le preferenze culturali.

Proprietà e peculiriatà della comunicazione che sono implicazioni interpersonali fondamentali (cfr. Watzlawick et al., 2011):

• Non si può non comunicare.
• Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto di relazione, tale che quest'ultimo categorizza il primo ed è quindi una meta-comunicazione.
• La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti.
• La comunicazione umana è composta da codici analogici e numerici.
• Tutte le sequenze di comunicazione sono simmetriche oppure complementari, a seconda che la relazione tra i comunicanti sia basata su differenze oppure su parità

• Ogni comportamento è una forma di comunicazione!
• Poiché il comportamento non ha una controparte (non esiste un anti-comportamento), è impossibile non comunicare.
• Anche se la comunicazione viene evitata (come l'uso inconsapevole di strategie non verbali o sintomatiche), si tratta di una forma di comunicazione. La "strategia del sintomo" consiste nell'attribuire il nostro silenzio a qualcosa che sfugge al nostro controllo e rende impossibile la comunicazione.
• Esempi di strategie sintomatiche sono la sonnolenza, il mal di testa e l'ubriachezza. Anche le espressioni facciali, la comunicazione digitale e il silenzio possono essere analizzati come comunicazione da un ricevente.

• Ogni comunicazione include, oltre al semplice significato delle parole, altre informazioni. Queste informazioni si basano sul modo in cui l'oratore vuole essere compreso e su come egli stesso vede la sua relazione con il destinatario dell'informazione.
• La relazione è la parte di comando del messaggio o il modo in cui viene detto non verbalmente.
• Il contenuto è la relazione o ciò che viene detto verbalmente.
• Essere in grado di interpretare entrambi questi aspetti è essenziale per capire qualcosa che un comunicatore ha detto.
• L'aspetto relazionale dell'interazione è noto come metacomunicazione. La metacomunicazione è la comunicazione sulla comunicazione.
• I messaggi relazionali sono sempre l'elemento più importante della comunicazione.

• Sia il mittente che il destinatario dell'informazione strutturano il flusso comunicativo in modo diverso e quindi interpretano il proprio comportamento durante la comunicazione come una semplice reazione al comportamento dell'altro (cioè, ogni partner pensa che l'altro sia la causa di un determinato comportamento).
• “Punteggiare” una comunicazione significa interpretare una sequenza di eventi in corso etichettando un evento come causa e l'evento successivo come risposta.
• In una situazione di comunicazione, se succede una cosa, succede sempre qualcos'altro.

In questo caso, quindi, può sorgere un conflitto su ciò che si ritiene essere la causa e ciò che si considera l'effetto dei reciproci comportamenti, quando invece l'interazione è circolare!   Pertanto, nessuna delle versioni dei partner può essere considerata corretta (il marito trascura la moglie perché lei non ha cura di sé e la moglie non ha cura di sé perché il marito la trascura)!

• Questo assioma si concentra sulla metacomunicazione con due componenti principali chiamate interscambio simmetrico e complementare.
• L'interscambio simmetrico è un'interazione basata sulla parità di potere tra i comunicanti.
• L'interscambio complementare è un'interazione basata su differenze di potere.
• All'interno di questi due tipi di interscambio, ci sono tre modi diversi in cui possono essere utilizzati: one-up, one-down e one-across:
  • one-up
  • one-down
  • one-across

• Con la comunicazione one-up, un comunicatore cerca di ottenere il controllo dello scambio dominando l'intera comunicazione.
• Una comunicazione one-down ha l'effetto opposto. Un comunicatore cerca di cedere il controllo di un'interazione o di sottomettersi a qualcuno.
• Il messaggio finale è una comunicazione one-across. Questa comunicazione si muove per neutralizzare una situazione.
• Questo stile è chiamato anche transitorio se solo un comunicatore sta tentando questo stile.
• Quando due comunicatori utilizzano lo stesso stile di one-up, one-down o one-across, si parla di simmetria.
  Se si oppongono l'uno all'altro, si parla di complementarietà.
• Questo assioma ci permette di capire come un'interazione possa essere percepita in base agli stili utilizzati da un comunicatore.

Comunicazione corporea, diversa dalla parola e dal linguaggio

Categorie della CNV (i.e., Paralinguistica).).

Il paralinguaggio è costituito dagli elementi non verbali che accompagnano il linguaggio. Comprende:

• Il modo in cui parliamo (noto anche come caratteristiche prosodiche).
• Volume, altezza, intonazione, velocità di pronuncia, articolazione, ritmo.
• I suoni che emettiamo oltre al linguaggio
• Risate, pianti, sbadigli, sospiri, strilli, colpi di tosse.
• Pause piene come "Ummm", "beh".
• Pause non riempite
• Aspetto fisico (basta pensare alle enormi industrie associate agli esempi precedenti per riconoscere l'importanza culturale dell'aspetto fisico). È la capacità del corpo di comunicare aspetti dell'identità di un individuo che ci rende così consapevoli del nostro aspetto fisico.

La CNV ha un ruolo particolarmente importante nello stabilire e mantenere relazioni, altrimenti noto come funzione affettiva. 

• In quest'area della comunicazione personale facciamo maggiore affidamento sulla CNV.
• Sguardi, occhiate e cambiamenti di orientamento permettono agli altri di capire che tipo di relazione vogliamo avere.
• Usiamo la CNV per stabilire un livello di intimità reciprocamente accettabile).
• Sostituzione e regolazione del linguaggio (ad esempio, il ruolo della CNV nell'inflessione del significato di una frase può essere esplorato "eseguendo" la frase seguente in modi diversi).

Un comunicatore competente:

• Riconoscere e utilizzare diversi stili verbali e non verbali in quanto adatti a diverse situazioni sociali.
• Riconoscere la relazione tra elementi verbali e non verbali nella comunicazione.
• Compensare le possibili interpretazioni errate nella comunicazione con gli altri.

È molto probabile che, non molto tempo dopo l'inizio del vostro percorso professionale, vi troviate a proporre un'idea "frizzante" a un vostro superiore, a un potenziale partner o a un potenziale cliente.
 
Di default, presumete che il vostro interlocutore sia molto impegnato e che potrebbe non essere in grado (o disposto) a concedervi più di qualche minuto del suo prezioso tempo.
 
Il vostro interesse è quello di massimizzare la qualità del tempo che avete a disposizione con il vostro interlocutore senza "sacrificare" nessuno dei dettagli che portano alle vostre conclusioni.
 
Le regole sono semplici:

Nel complesso, la ripartizione visiva dell'intervento dovrebbe essere la seguente:

Ulteriori suggerimenti per l'applicazione del Principio di Minto: ORDINE DEL TEMPO: Se esiste una sorta di relazione causa-effetto tra i vostri argomenti/elementi di supporto, assicuratevi di evidenziare la sequenza di eventi sottostante.   ORDINE STRUTTURALE: Suddividete la discussione in singoli pensieri. Più sarete granulari, più sarà facile per il vostro interlocutore capire il vostro processo di pensiero.  ORDINE DI GRADO: Assicuratevi di esporre i vostri pensieri in ordine di importanza.

Una comunicazione efficace e d'impatto inizia proprio dal modo in cui si progetta e si struttura la comunicazione verbale e scritta.
 
La padronanza dei principi MECE e Minto è solo la ciliegina sulla torta della comunicazione aziendale. Esistono infatti molti altri semplici trucchi su cui fare affidamento per essere più efficaci, chiari e snelli nella comunicazione quotidiana con colleghi, clienti e supervisori. Questi consigli possono essere suddivisi in due categorie:

Chi sono io?

Mettetevi in coppia, per favore, e descrivete all'altro una parte di voi stessi (solo una breve presentazione di qualcosa di rilevante per voi per rispondere alla domanda "chi siete").
 
L'altro di fronte a voi deve ascoltare la vostra descrizione e poi fare lo stesso. (tempo 5 minuti circa).
 
Successivamente, ciascuno di voi si presenterà fingendo di essere l'altro, parlando in prima persona.