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Netiquette nei contesti aziendali
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Risultati d'apprendimento

Obiettivi

Alla fine di questo modulo sarete in grado di:

Comprendere l’importanza della netiquette
Imparare a gestire la comunicazione d’impresa
Saperne di più sui diversi strumenti utili alla comunicazione aziendale online
Conoscere gli errori più comuni nella comunicazione commerciale online
 
Basi della comunciazione online delle PMI

Cos’è la netiquette


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Emails per la comuncazione d’impresa


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Emails:

• forma di comunicazione online più diffusa nel mondo degli affari;

• struttura: le e-mail devono avere i seguenti elementi

- oggetto
- apertura 
- contenuto
- chiusura

• tono: adatto al pubblico di riferimento (destinatario)
Messaggistica istantanea per la comunicazione d’impresa


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Messaggistica istantaea:

• Utilizzato soprattutto per la comunicazione in tempo reale

• Ma anche per le interazioni asincrone

• Ideale per le brevi conversazioni 

• Per gli scambi più lunghi, meglio le e-mail o le videochiamate
Social Media e comunicazione d’impresa


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Social media:

• Strumento eccellente per comunicare informazioni a un gran numero di persone

• Offre la possibilità di creare e condividere immagini

• Ampiamente utilizzato dalle aziende per le campagne pubblicitarie e di marketing delle imprese
Video calls per la comunicazione d’impresa


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Video calls:

• Strumento di comunicazione faccia a faccia senza spostarsi in un'altra sede

• Facilita il completamento dei progetti in tempi più brevi 

• Aiuta a concludere gli accordi in tempi brevi
Conclusioni

Punti chiave

Le PMI possono contare su diversi strumenti per la comunicazione online
È fondamentale padroneggiare le regole e le consuetudini per una comunicazione efficace
Per ogni strumento di comunicazione online ci sono cose da fare e altre da evitare
 


Parole chiavi

Netiquette, comunicazione efficace

Obiettivi/traguardi

• Comprendere l'importanza della netiquette
• Scoprire come gestire una comunicazione aziendale
• Scoprire di più sui diversi strumenti per la comunicazione aziendale online
• Essere consapevoli degli errori più comuni nella comunicazione aziendale online

 Descrizione

Una comunicazione online efficace è fondamentale negli impegni e nelle relazioni aziendali della vita reale. Nell'era digitale, gli attori aziendali dovrebbero padroneggiare tutti gli strumenti per la comunicazione online come e-mail, messaggistica istantanea, social media e videochiamate.

Bibliografia

Balinas, T. (2021). Etichetta dei social media per gli imprenditori: 25 cose da fare e da non fare. https://www.outboundengine.com/blog/social-media-etiquette-for-business-25-dos-donts/

Conrad, A. (2021). Le 7 regole dell'etichetta della chat aziendale Il tuo team sta sicuramente infrangendo. https://www.getapp.com/resources/business-chat-etiquette-rules-for-small-business/

Guffey, M. (2008). Elementi essenziali della comunicazione d'impresa (7a ed.). Mason, OH: Thomson/Wadsworth.

Shea, V. (1994). Netiquette. San Francisco, CA: Albion Books.

Smith, S. (2020). Netiquette: come padroneggiare la comunicazione aziendale online. https://www.business-opportunities.biz/2020/05/05/netiquette-master-online-business-communication/

Strawbridge, M. (2006). Netiquette: l'etichetta di Internet nell'era del blog. Riferimento al software.

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