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Introduzione
Introduzione 
| Il galateo aziendale (o business etiquette) in un ambiente internazionale consiste nel costruire relazioni con altre persone. Il galateo non è una questione di regole e regolamenti, ma consiste nel fornire un comfort sociale di base e nel creare un ambiente in cui gli altri si sentano a proprio agio e sicuri. |
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Si tratta di sviluppare un rapporto internazionale di fiducia con l'altro, evitando qualsiasi malinteso. |
Obiettivi Finalità
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È importante comprendere i valori specifici di ciascun Paese. Questo dà una buona immagine dell'azienda e facilita gli affari internazionali.
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| Creare un rapporto di fiducia, trasmettere un'immagine positiva dell'azienda e far sì che le persone vogliano essere partner e contribuire al successo. |
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In sintesi
| In sintesi |
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Business Etiquette in un Ambiente Internazionale.
Avere un comportamento adeguato per sviluppare l'attività dell'azienda a livello internazionale
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Finalità
Ottimizzare i risultati finanziari e umani, trasmettere i valori dell'azienda all'estero
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Imparare e scoprire
Osservare il Paese
- Prendete il tempo necessario per raccogliere informazioni sul Paese o sui Paesi di destinazione e sui loro usi.
- Informatevi sul contesto storico, geopolitico ed economico dei Paesi interessati.
- È importante fare una ricerca sulle abitudini e sulla conduzione degli affari. Sapere chi contattare e come farlo per non offendere nessuno. |
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Essere informati, comprendere gli usi e i costumi evita offese e incomprensioni, ponendo le basi per una relazione proficua. |
Incontrare rappresentanti
- Informatevi sulla persona con cui state parlando, sulla sua reale funzione o ruolo.
- Scoprite il suo potere e la sua capacità di decidere a prescindere dal vostro titolo. Interlocutori discreti possono essere decisori essenziali.
- Un errore di valutazione può essere fatale per lo sviluppo dell'azienda, da qui l'interesse a farsi consigliare bene e ad avere referenze affidabili. |
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È essenziale avere le informazioni giuste in anticipo per rivolgersi alle persone più indicate con la corretta strategia. |
Considerare gli usi
- Per capire un Paese, il suo funzionamento, bisogna andare in ricognizione sul posto.
- Questa prima osservazione permette di capire meglio come le persone comunicano. Come rivolgersi alle persone, in base al loro rango o alla loro casta, per entrare nella loro sfera di interesse e suscitare rispetto.
- Si tratta di scoprire il mondo degli affari e il suo funzionamento. Il mercato è aperto alle aziende straniere? È necessario considerare un partner locale? Quali sono le norme da rispettare?
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Un buon studio di mercato e un viaggio in loco favoriscono una buona percezione dell'azienda e aumentano le sue possibilità di successo. |
In sintesi
| In sintesi |
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Osservare il Paese
Raccogliere informazioni e documentarsi sulla situazione attuale del Paese eviterà molti errori. |
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Incontrare rappresentanti
Sapere con chi si sta parlando e rispettare il protocollo è essenziale per essere accettati e per poter pensare di fare affari. |
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Andare sul campo
Andare sul posto permette di verificare le informazioni vitali, il potere d'acquisto, le abitudini di consumo e altri fattori. |
Atteggiamento e visibilità
Codice di abbigliamento e comportamento
- Gli elementi chiave per fare una buona impressione sono un abbigliamento adeguato e il linguaggio del corpo.
-Tra comfort, professionalità e cortesia esiste un delicato equilibrio che varia da Paese a Paese
- È importante conoscere il codice di abbigliamento del Paese, dell'azienda e del tipo di evento, segno di rispetto per i vostri interlocutori.
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Per essere accettati e apprezzati, è necessario rispettare il codice di abbigliamento e comportarsi secondo le aspettative. |
Rappresentare l'azienda e i suoi valori
- Il rappresentante dell'azienda svolge un ruolo importante per l'immagine della stessa e dei suoi dipendenti. È necessario mantenere un atteggiamento educato e misurato negli scambi; l'uso di qualche parola della lingua locale è sempre ben accetto. Evitate i giudizi di valore e siate discreti sulle informazioni scambiate.
- Dovete dedicare del tempo a spiegare cosa rende forte l'azienda e annunciare i suoi valori: onestà, curiosità, capacità di impegnarsi, fiducia e trasparenza.
- Siete gli ambasciatori della vostra azienda, il vostro comportamento viene esaminato: la vostra puntualità, il vostro aspetto, il vostro atteggiamento sono tutti segnali rassicuranti per i vostri interlocutori.
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Per un ingresso di successo, dovete fare una buona impressione e comportarvi bene in ogni circostanza. |
Considerare le abitudini
- Dopo aver esplorato il Paese e le sue abitudini, è fondamentale preparare gli incontri di lavoro. Dovete scrivere schede di promemoria con gli elementi più importanti.
- Come donna imprenditrice, dovete essere ancora più vigili. È consigliabile adottare un codice di abbigliamento e un atteggiamento il più possibile neutrale. In alcuni Paesi è consigliabile coprirsi i capelli, indossare pantaloni e abiti a maniche lunghe.
- È meglio conoscere il nome, concentrarsi sul viso e spegnere lo smartphone.
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La prima impressione è spesso quella che rimane nella memoria del vostro interlocutore, da parte vostra fate attenzione a mettere tutte le carte in regola. |
In sintesi
| In sintesi |
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Codice di abbigliamento e comportamento
Il modo di vestire e il buon comportamento sono fattori chiave di successo |
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Rappresentare l'azienda e i suoi valori
Dovete essere una presentazione impeccabile per la vostra azienda. |
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Considerare le abitudini
Il successo di una relazione d'affari dipende dalla comprensione delle abitudini e dalla preparazione degli incontri. |
Alcuni suggerimenti
Grande come il mondo
- La business etiquette varia da regione a regione e da Paese a Paese.
- Questo crea una situazione complessa per le persone, poiché è difficile trovare un equilibrio tra l'attenzione alla business etiquette internazionale e le altre attività commerciali allo stesso tempo.
- Pertanto, un passo saggio è quello di concentrarsi su alcuni pilastri fondamentali della business etiquette. |
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Persone, culture, culture aziendali sono tutte dimensioni della Business Etiquette. |
Una sottile alchimia
- Prima di tutto, dovete mantenere un'immagine standard impeccabile per la vostra azienda.
-Essere autentici è un valore che rassicura il proprio interlocutore.
-Essere capaci di integrarsi permette di adottare i codici del Paese straniero senza rinunciare alla propria cultura.
Si tratta di stabilire una comprensione reciproca e un rapporto di fiducia.
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Non ci si appropria degli usi dell'altro senza il suo consenso. |
Percezione
- È importante adeguarsi a ogni caso. Non esiste una ricetta unica, gli ingredienti devono essere adattati per ottenere una situazione vincente.
-Il comportamento dei rappresentanti di altre aziende straniere già insediate può essere un modello.
- Saper percepire e cogliere l'atmosfera e le vibrazioni dell'ambiente sono fattori da non trascurare. |
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Avere l'intuizione dell'azione giusta al momento giusto per chiudere un affare. |
In sintesi
| In sintesi |
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Grande come il mondo
Tante business etiquette e tanti mondi da capire |
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Una sottile alchimia
Rimanere se stessi e integrare la cultura dell'altro. |
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Percezione
Cercate il momento giusto per prendere il testimone. |
Netiquette
Definizione
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- La netiquette rappresenta l'importanza delle buone maniere e del comportamento online. In generale, la netiquette è l'insieme delle regole professionali e sociali praticate e sostenute nella comunicazione elettronica su qualsiasi rete di computer. Le linee guida comuni includono l'essere cortesi e precisi e l'evitare il cyber-bullismo. La netiquette prevede anche che gli utenti rispettino le leggi sul copyright ed evitino l'uso eccessivo di emoticon.
- La netiquette è una forma abbreviata di network etiquette o di Internet etiquette.
- La netiquette è essenziale nella business etiquette internazionale.
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L'ascesa di Internet e dei social network porta alla ribalta la netiquette su scala globale. |
Controllo e gestione della presenza su Internet
- Potete esistere su Internet senza saperlo.
È necessario verificare quali informazioni e dati sono disponibili su di voi.
- È necessario essere vigili nell'uso dei social network e di ciò che viene postato, parole, foto, commenti, ecc.
- Su Internet tutto può essere distorto o estrapolato dal contesto e causare danni significativi. |
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Dovete monitorare e controllare la vostra reputazione online. |
Come gestire la propria immagine
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Le piattaforme di comunicazione sui social media (ad esempio Facebook, Linkedin) si evolvono rapidamente di giorno in giorno, e il concetto di codice di comportamento sui social media diventa una parte fondamentale del business.
- Attenetevi alle regole di comportamento online che seguite nella vita reale quando comunicate online, ricordate le norme di educazione che seguite nella vita di tutti i giorni.
- Presentate il vostro lato migliore online. Rimanete amichevoli e rispettosi, anche se non siete d'accordo. La buona netiquette è caratterizzata da rispetto, educazione e professionalità.
- Prima leggete, poi chiedete, prestate attenzione alla grammatica e alla punteggiatura, ricordate sempre di usare anche la formula di saluto e di congedo appropriata.
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Rispettare la privacy, il tempo e la disponibilità degli altri. |
In sintesi
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Definizione
Applicazione della Business Etiquette su Internet |
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Controllo e gestione della presenza su Internet
Internet offre il meglio e il peggio della società, è necessario preservare la propria immagine |
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Come gestire la propria immagine
Comportatevi bene come nella vita reale |
Buone pratiche
La sfida della Business Etiquette
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- L'obiettivo principale è quello di essere compresi e apprezzati da tutti e di essere in grado di fare affari in ogni circostanza.
- Bisogna guardare alle aziende di successo e mettersi alla prova.
- L'obiettivo è raggiunto quando l'interlocutore riesce a riformulare i concetti proposti e accetta di impegnarsi.
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L'interlocutore deve fare propri i valori e i principi della vostra azienda e impegnarsi in prima persona. |
Strumenti e metodi
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- I mezzi e i metodi da mettere in campo sono decisivi per gestire la comunicazione e promuovere con successo l'azienda all'estero.
- Il primo passo è lavorare a distanza, con strumenti Internet, come Linkedin, e-mail, eventbrite per eventi online, annunci online. La comunicazione è diversa per ognuno di questi mezzi.
- Il secondo passo è stabilire un contatto telefonico o una videoconferenza per capire meglio le esigenze e stabilire una relazione.
- È importante poter misurare la performance della presentazione e degli argomenti. Si possono utilizzare sondaggi e inchieste online. Il feedback può essere utilizzato per regolare o migliorare la presentazione e il modo di comunicare.
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Inviare un messaggio non significa essere compresi. È importante assicurarsi che l'interlocutore si trovi allo stesso livello di comprensione. |
L’approccio della donna
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La globalizzazione consente alla maggior parte dei Paesi di accettare il ruolo delle donne negli affari.
La digitalizzazione facilita il lavoro delle donne a distanza e l'approccio con i clienti internazionali.
Le donne, con il loro intuito e il loro modo di lavorare, portano nuove regole produttive nel mondo degli affari. Con loro, un vento di modernità e innovazione soffia su un mondo tradizionalmente riservato agli uomini.
Per le aziende gestite da donne si aprono nuove prospettive.
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La formazione e l'istruzione delle donne migliorano le loro capacità, sono il passaporto per il successo internazionale e aumentano le pari opportunità. |
In sintesi
| In sintesi |
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La sfida della Business Etiquette
Sapere come vendere la propria azienda e valutare la concorrenza sono elementi fondamentali. |
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Strumenti e metodi
Mezzi, metodi, obiettivi qualitativi e quantitativi sono necessari per valutare le vostre prestazioni. |
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L’approccio della donna
Il mondo sta cambiando e offre alle donne reali opportunità di successo negli affari.
Sono portatrici di speranza per un mondo migliore. |
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