Cosa sono le relazioni pubbliche digitali?

	Relazioni Pubbliche Digitali (DPR)			Esempi di DPR
	Usare la tecnologia digitale per gestire la reputazione, la consapevolezza e il marchio di un'azienda			Social media Siti web
	DPR utilizza i media digitali per influenzare			Blog
				Contenuti online – presentazioni, evento aziendali, interviste

	Gestione della Reputazione Online (ORM)			The ORM Process
	Sviluppa strategie per influenzare la percezione pubblica della tua impresa online			Crea un feedback positivo
	Il DPR usa i media digitali per influenzare			Publicizza le recensioni positive (previo permesso)
	Monitorare i feedback negativi			Usa media locali e social per  creare la tua audience

Gestione della Reputazione Online (ORM) – Cosa bisogna fare?

Prima di implementare la tua strategia ORM, devi:

Stabilisi le priorità di Gestione della Reputazione  Online (ORM) per la tua impresa

Stabilisci le tue priorità ORM

 Decidi i tuoi obiettivi

 I limiti sono importante – quanto tempo e denaro puoi assegnare a questo compito?

 Considera l’impatto – dove si ottengono i maggiori rendimenti?

 Delinea i tuoi compiti critici e i primi passi

Implementare una strategia per la reputazione online

 Decidete la politica per la vostra impresa - Risponderai a tutte le recensioni e feedback? Chi sarà responsabile di questo?

 Cosa è urgente per la vostra impresa, ad esempio ci sono particolari canali di social media che hanno la priorità, come Facebook?

 Decidete le risposte urgenti e non urgenti.

 Tenete una lista nera di "troll" a cui non risponderete.

 Stabilite dei modelli di risposta in modo che il vostro tono e il vostro messaggio siano coerenti.

Consigli chiave per lanciare la tua impresa online

 Investi nel tuo sito web - è la tua vetrina, quindi assicurati che sia invitante (vedi Modulo 2 per ulteriori informazioni)

 La tua passione per la tua impresa è fondamentale, ma assicurati di trovare un aiuto esterno per alcuni aspetti digitali, se necessario, ad esempio l'ottimizzazione dei motori di ricerca

 Sicurezza, sicurezza e sicurezza! Abbiate politiche e sistemi in atto per rassicurare i vostri clienti (vedi Moduli 5 e 10)

Introduzione

Quali sono le potenziali crisi per l’imprenditoria digitale?

Gestione della crisi – Pubbliche relazioni

Cosa fare (e cosa no!)

 Gerald Ratner ha ereditato l'azienda di gioielli di famiglia nel 1984 e l'ha trasformata in un impero da molti milioni di sterline che vende prodotti a prezzi accessibili.

 Nel 1991 tenne un discorso all'Institute of Directors davanti a più di 6.000 persone. Quando gli fu chiesto come poteva vendere i suoi prodotti a prezzi così bassi rispose::

 ”perché è una schifezza totale”

 I media hanno pubblicato la storia e le azioni dell'azienda hanno perso 500 milioni di sterline in pochi giorni.

 Puoi passare anni a costruire la tua reputazione - può essere distrutta in pochi secondi!

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 Iscriviti agli strumenti gratuiti di monitoraggio dei social media

 Riceverai un avviso ogni volta che il nome della tua impresa/marchio viene menzionato online