FORMAZIONE DI
OERCRAFT
Open Educational Resources for the development of Arts and Crafts
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UNITÀ 4 – COSTRUIRE LA FIDUCIA DEI CLIENTI E OTTENERE REFERENZE
SEZIONE 1: REFERENZE E TESTIMONIANZE DEI CLIENTI
›• Un buon modo per far valere se stessi e svolgere con successo la propria attività commerciale sulle marketplaces online è costruire un rapporto di fiducia con i vostri clienti e ottenere credibilità. Qui vi sono tre principali accorgimenti che dovreste seguire:
1)Raccogliete referenze e testimonianze dei clienti – le recensioni dei vostri clienti aiuteranno ad aumentare la vostra affidabilità e a stimolare il passaparola (es. i clienti diffondono notizie su di voi e i vostri prodotti).
2)Incrementate la vostra credibilità –creare un profilo credibile per i vostri consumatori basato sulle vostre qualifiche, sul coinvolgimento nei forums e sulla condivisione di esperienze, e presentare informazioni personali di background vi aiuterà a costruire la fiducia nei vostri clienti e a incoraggiare le vostre vendite.
3) Distinguetevi dalla folla – seguire consigli e suggerimenti per distinguervi da centinaia di altri fornitori sulle marketplaces online permetterà ai vostri clienti di notarvi e riconoscervi, e questo porterà all’aumento delle vendite dei vostri prodotti.
• Le recensioni dei vostri clienti faranno riferimento a due elementi principali: A) il vostro prodotto/i , e B) il vostro customers service (ovvero il modo in cui vi relazionate con i vostri clienti prima, durante e alla fine del processo di gestione dei loro ordini). Entrambi questi aspetti sono ugualmente importanti e sono prerequisiti cruciali per ottenere feedback positivi da parte dei clienti.
• Il vostro duro lavoro per creare prodotti ottimi e mettere a disposizione un eccellente customer service può generare recensioni positive. Notare che gli altri hanno un’esperienza positiva aiuta i nuovi clienti a sentirsi a proprio agio quando effettuano un acquisto, specialmente se non hanno mai acquistato da voi prima.
• Anche il modo in cui gestite i clienti insoddisfatti può portare a ricevere un feedback positivo. Dovete sempre avere la certezza che i vostri prodotti siano buoni e le vostre descrizioni siano realistiche. Nonostante questo, comunque, alcuni dei vostri clienti potrebbero essere insoddisfatti. In questo caso assicuratevi di gestire questa situazione con professionalità, poiché in seguito i clienti potrebbero lasciare commenti positivi sul vostro ottimo customer service.
• Un fornitore esperto di marketplaces online per l’artigianato artistico sa che esistono i seguenti cinque modi per ottenere ottime recensioni:
o “Trattate tutti gli acquirenti come fossero i primi. Il successo del vostro negozio dipende da ogni singola persona che vi acquista. Non lascio mai che un ordine passi dal mio negozio senza avviare una comunicazione per ringraziare il mio cliente personalmente. Questo vuol dire andare oltre l’email automatica che viene inviata quando un ordine è confermato, e mandare un messaggio scritto da me che esprima la mia gratitudine. Un messaggio di ringraziamento non è solo un modo tempestivo per comunicare ai vostri clienti quanto significa per voi il loro supporto, ma questi ultimi prenderanno spesso il contatto diretto come un’opportunità per porre domande dell’ultimo minuto che potrebbe essere importante recapitare prima che voi produciate o spediate il loro ordine.”
o “Mantenete il vostro negozio onesto. Quando vi concentrate sull’immortalare bellissime foto dei prodotti e scrivere descrizioni elaborate per le vostre liste di prodotti, può essere facile lasciarsi sfuggire l’ovvia domanda: I vostri clienti sanno cosa riceveranno realmente dopo aver guardato le vostre liste? Le vostre foto e le descrizioni dei prodotti devono creare aspettative chiare nei vostri acquirenti: le vostre foto mostrano la dimensione di ogni prodotto e ciò che sarà incluso con il loro acquisto? Le descrizioni dei vostri prodotti rispondono a tutte le possibili domande che gli acquirenti potrebbero avere?”
o “Occupatevi subito degli errori. Può capitare di sbagliare, non importa quanto faticosamente cerchiamo di evitarlo. La confusione del Customer service può essere un totale incubo, e non importa chi ha ragione, chiedetevi, è una cosa degna di lode discutere con un cliente? Quale soluzione vorreste se la situazione fosse capovolta? Per me, questo è l’aspetto più spaventoso nel far funzionare un negozio su una marketplace online, sebbene la migliore soluzione sia spesso una stupidaggine: dare all’acquirente quello che sta cercando, e trovare un modo per evitare che la stessa cosa accada in futuro. Anche se non sempre è così semplice come sembra, posso dire per esperienza che ciò che inizialmente può sembrare una perdita può concludersi in futuro in un guadagno.”
o “Chiedete a voi stessi,”C’è qualcos’altro che posso fare? Pensate a cos’altro potete fare per i vostri acquirenti per assicurare loro un’eccezionale esperienza d’acquisto. Per me, questo altro viene fuori in come confeziono un ordine; Includerò una piccola stampa come regalo di nozze o una nota scritta a mano congratulandomi con la coppia per il loro matrimonio. Dopo tutto, a chi non piace ricevere un premuroso bonus con il suo ordine?”
o “Assistete sempre gli acquirenti. Strategicamente assistere gli acquirenti dopo che un ordine è stato processato è un ottima scelta per molte ragioni. Prima di tutto, permettete ai vostri acquirenti di allertarvi qualora avessero problemi con l’ordine, cosi’ potete risolvere il problema prima che lascino una recensione negativa. Potete anche indagare sui modi per migliorare, e apportare cambiamenti alle policies del vostro negozio e alla vostra gestione operativa per evitare che questioni simili accadano ancora nel futuro. La vostra corrispondenza finale è anch’essa una grande opportunità per incoraggiare gli acquirenti a lasciare feedback per il vostro negozio. La messaggistica e il tempismo sono la chiave, poichè non dovete sembrare troppo aggressivi. Normalmente io mi metto in comunicazione nel momento in cui l’ordine dovrebbe arrivare e chiedo all’acquirente se ha ricevuto tutto sano e come si aspettava. Gli do anche istruzioni per lasciare feedback se ne ha voglia – in questo modo sto rendendo tutto il processo il più semplice possibile”.
• In ogni caso, in quanto nuovo fornitore di solito avete uno svantaggio – nessuno conosce voi, il vostro brand o il vostro prodotto. Perciò, come convincere i potenziali consumatori ad acquistare il vostro prodotto? Potete evidenziare la vostra offerta (opzione a pagamento), ma i clienti probabilmente non avranno fiducia nei vostri prodotti, perché danno più valore a “prove sociali” come le recensioni e le testimonianze. Ci sono molte opzioni per ottenere le vostre prime recensioni:
o Chiedete la recensione ai vostri clienti. Ricordate, chiedete una “recensione”, non una “buona recensione”. Inoltre, chiedetela solo una volta che sia stato completato il processo d’acquisto.
o Invece di chiederla direttamente, potete motivare i vostri clienti a fornire una recensione inserendo links sul sito di recensioni alla vostra firma e-mail, o aggiungere la richiesta ad un messaggio su un altro argomento (es. newsletter, diffusione di informazioni importanti etc.)
o Aggiungete un piccolo omaggio e una piccola brochure (es. formato biglietto da visita) che richieda al cliente di fornire una recensione su come lui/lei sia soddisfatto/a del prodotto e del customer service. Cercate recensori dinamici, offrite loro sconti significativi o campioni gratuiti e chiedetegli di lasciare i loro feedback.
o Chiedete ad una coppia di amici di acquistare il vostro prodotto tramite una particolare marketplace online e di inserire le loro recensioni. Ricordate, devono essere onesti e spontanei.
o Infine, non preoccupatevi. Dopo aver cominciato a comprendere bene i vostri clienti, sarete in grado di trovare e utilizzare il modo più appropriato per ricevere recensioni. Per incoraggiarle, cercate di capire i vostri clienti attraverso un’analisi di mercato.
• Come devono apparire le buone recensioni? Le recensioni utili e affidabili che vi aiuteranno a costruire fiducia tra i vostri clienti dovrebbero rispettare i seguenti parametri:
o Includere il “perchè”: le migliori recensioni spiegano non solo se al cliente è piaciuto o no il vostro prodotto, ma anche il perchè. Incoraggiate i clienti a fare confronti con prodotti o servizi simili di cui hanno esperienza.
o Specifiche: una recensione deve essere pertinente con il prodotto che il cliente sta recensendo e focalizzarsi su caratteristiche specifiche o sulla sua esperienza. Per recensioni video o immagini è raccomandata una breve introduzione.
o Non troppo corta, non troppo lunga: le recensioni scritte devono essere di almeno 20 parole, e la lunghezza ideale è dalle 75 alle 500 parole. Per le recensioni video, sono raccomandati 2 o 5 minuti di durata per coinvolgere l’audience.
o Sincere: Le recensioni non devono essere artificiose, ma devono fornire l’opinione sincera dei clienti sul prodotto.
• Oltre alle recensioni, qualche volta potete includere storie di successo nel vostro profilo di fornitore o shop nelle marketplaces online. Queste dovrebbero essere estratte da e-mails o messaggi autentici dei clienti che esprimono il loro grado di soddisfazione verso i vostri prodotti o verso il vostro processo d’acquisto. Questo ultimo punto è importante – storie di successo che illustrano i benefici generati dal vostro prodotto sono molto più efficaci di altre che si limitano a dire qualcosa come “il vostro prodotto è ottimo!”.
SEZIONE 2: PROVIDING CREDENTIALS AND PERSONAL INFORMATION
›• Potete accrescere la vostra credibilità aggiungendo una sezione che delinea le vostre qualifiche, la vostra esperienza e ogni informazione di background che vi rende qualificati a realizzare ottimi prodotti. Il vostro obiettivo deve essere quello di convincere realmente i potenziali clienti che siete la persona giusta che offre loro ciò che stanno cercando.
• Poichè le imprese online non hanno un contatto face-to-face con i loro clienti, devono trovare altri modi per trasmettere fiducia. Dovreste cercare di ottenere il maggior numero di riconoscimenti possibili, e aderire alle associazioni e agli organi di commercio. Unitevi alle associazioni o gruppi locali per mostrare che siete parte della comunità locale. Includete sponsorizzazioni, testimonianze e casi studio sul vostro profilo online.
• Cercate di personalizzare il più possibile il vostro profilo online. Quando non c’è un contatto face-to-face, vale la pena inserire un elemento personale su ogni sito web e-commerce.
SEZIONE 3: UNIRSI AI FORUMS E CONDIVIDERE ESPERIENZE
›• I forum di discussione online sono ottimi posti per condividere consigli e suggerimenti, rispondere alle domande, e accaparrarsi uno o due clienti.
• Utilizzate i forum della marketplace online che state utilizzando come fossero I vostri canali di vendita, ma provate anche a cercare qualche forum attivo che possa essere collegato direttamente al vostro prodotto. Quando postate, assicuratevi di non infrangere nessuna regola del forum nel promuovere il vostro prodotto o il vostro brand. Imparate i limiti e le regole del forum e seguiteli. L’utilizzo dell’avatar per il forum, la firma e la pagina del profilo rientra di solito all’interno delle regole.
• Potreste avere la tentazione di postare e promuovere all’impazzata, ma rimanete professionali. Nessun forum tollererà la promozione costante o posts pieni di links al vostro website. Al contrario, agire in questo modo online danneggerà il vostro brand agli occhi degli altri utilizzatori del forum. Perciò, postate quanto basta affinchè le persone notino la vostra attività, ma non abbastanza da divenire spam. Inoltre evitate di cominciare a “gridare” dicendo a tutti cosa avete in offerta. Questo in genere vi sarà proibito dal forum più velocemente di quanto si possa dire dello spam.
• Anziché tentare di promuovere voi stessi smisuratamente, cercate di seguire sempre un approccio centrato sul cliente. Cercate di distribuire valore e di aiutare i vostri clienti o colleghi con i loro problemi.
• Infine, siate pazienti e seguite passaggi graduali per ottenere la vostra posizione affidabile sul forum. Come prima cosa iscrivetevi e compilate la vostra biografia e la sezione informazioni, caricate una foto reale di voi stessi, ma non inserite links al vostro sito web ecommerce. Seconda cosa, leggete e ascoltate. Il punto principale è capire tutto quello che potete della vostra audience. Ricordate, loro sono i vostri futuri clienti. Terza cosa, aiutate. Dopo aver cominciato a sentirvi a vostro agio nella nuova community, sentitevi liberi di aiutare le persone. Aiutare le persone a rispondere alle loro domande e fornire loro informazioni vi renderà molto rispettati in ogni forum., Quarto, solo adesso dovreste promuovere i vostri prodotti, ma assicuratevi di farlo nel modo giusto. Cominciate andando indietro alla vostra biografia e inserite un link al vostro sito. Quando vi sentite davvero sicuri e se il forum lo permette, create una firma che rimandi al vostro sito
SEZIONE 4: COSTRUIRE UN FORTE PROFILO ONLINE
›• Un aspetto importante per costruire la fiducia dei vostri clienti e per ottenere referenze è costruire un profilo degno di nota e coerente sulla marketplace online. Questo permetterà ai vostri clienti di riconoscervi, portando ad un aumento delle vendite dei vostri prodotti.
• Cercate di catturare l’attenzione degli "scanners" cambiando la formattazione e l’aspetto della vostra inserzione pubblicitaria, del vostro profilo o shop. Pochissimi visitatori leggeranno ogni parola del vostro testo di vendita dall’inizio alla fine. Perciò avete bisogno di evidenziare i vostri principali benefici per catturare l’attenzione delle persone che scorrono piuttosto che leggere. Di seguito alcuni suggerimenti:
o Usate grassetto, corsivo e evidenziazioni (senza esagerare) per enfatizzare le caratteristiche più importanti o i benefici della vostra offerta.
o Variate la lunghezza dei vostri paragrafi così che la pagina non appaia soltanto come un testo formattato uniformemente.
o Aggiungete sottotitoli che enfatizzino i vostri messaggi chiave e costringano il vostro visitatore a leggere i paragrafi che seguono.
o Lasciate il lato destro del testo “frastagliato” (poichè è più semplice da leggere rispetto al testo “giustificato” che utilizza tutta la larghezza della pagina).
o Centrate importanti – ma brevi – pezzi di testo o sottotitoli per estrarli ulteriormente dal corpo di testo principale.
o Usate elenchi puntati (come questo) per enfatizzare i punti chiave.
• Prima di rendere pubblico il vostro profilo o shop online sullemarketplaces, assicuratevi di aver passato in rassegna questa checklist per essere certi che risalterà grazie alla sua qualità:
o Il vostro shop è organizzato in categorie?
o C’è troppo disordine nei vostri elenchi?
o C’è un banner del negozio e una finestra sul negozio? (se è consentito dalla specifica marketplace online)?
o Avete una foto profilo e informazioni sul profilo?
o Avete immagini del prodotto di alta qualità, di supporto?
o Le descrizioni del prodotto sono chiare e dettagliate?
o Avete espresso chiaramente i servizi che offrirete e altri termini di vendita?
• Per costruire un profilo degno di nota sulle marketplaces online non è sufficiente soltanto mettere in piedi un profilo/negozio e un elenco di articoli. Dovete fare sforzi chiari e volti ad assicurare che questi elenchi raggiungano i clienti giusti e siano commercializzati correttamente. Qui vi sono alcuni suggerimenti da venditori esperti di marketplaces online:
o Create un negozio forte: Il primo passo è trovare il giusto nome e individuare l’aspetto del negozio. Un nome interessante e la descrizione del negozio contribuiscono molto a portare clienti.
o Aggiungete un tocco personale: le persone si relazionano meglio con un benvenuto personale piuttosto che con una generica vetrina. Se vedono una foto o una breve storia su come siete arrivati sino a lì, si sentiranno più coinvolti nello store e con i vostri prodotti.
o Usate foto di qualità: dal momento che la natura dello shopping online priva di alcune peculiarità dell’esperienza d’acquisto tradizionale, che consistono nel toccare o percepire un prodotto con i vostri sensi, è importante compensare offrendo foto di alta qualità. Migliore è la fotografia maggiori sono le ciance che un acquirente effettui un acquisto. le foto devono avere una buona luminosità, una buona estetica, mostrare il maggior numero di caratteristiche possibile ed essere scattate da angolazioni diverse.
o Usate descrizioni dettagliate e precise: gli articoli elencati in un negozio dovrebbero avere una descrizione chiara e concisa per aiutare gli acquirenti a farsi una buona idea del prodotto prima che decidano di acquistarlo. Ogni caratteristica specifica deve essere elencata insieme a informazioni essenziali come la taglia, le dimensioni, i colori e i materiali. Informazioni aggiuntive possono includere cura e manutenzione.
o Parole chiave: assicuratevi di capire e usare le tecniche di search engine optimization per aiutarvi a trovare e inserire le parole giuste negli elenchi e nelle descrizioni del vostro prodotto.
o Esprimente in modo chiaro i termini di vendita e le politiche di rimborso. Se volete stabilire dei criteri per la vendita o per il potenziale rimborso, assicuratevi che essi siano menzionati in modo chiaro come parte delle informazioni del vostro store. Questo aiuterà ad evitare situazioni non pianificate e clienti insoddisfatti.
o Siate parte della community: la maggior parte di modelli aziendali delle marketplaces online (come DaWanda e Etsy) permettono agli utenti di beneficiare di una community unita e compatta. I forums aiutano i fornitori ad entrare in contatto tra di loro ed offrono suggerimenti e spunti oltre che consigli e informazioni pratiche. Questo è un buon modo per costruire il vostro network e per partire con il piede giusto.
o Usate i social networks: i Social networks sono un ottimo modo per direzionare gli acquirenti verso il vostro store. Usate instagram, pinterest, facebook, twitter or tumblr per trovare la giusta audience per i vostri prodotti e usateli a vostro vantaggio per la loro vendita.
o Create blog: i blog possono aiutarvi nel continuare a raggiungere i vostri potenziali clienti e la vostra community tramite aggiornamenti e un percorso personale attraverso i vostri prodotti.
SEZIONE 5: L’IMPORTANZA DELLE FOTO DEL PRODOTTO
›• Poichè le foto del prodotto sono una caratteristica importante per la creazione di una forte identità nelle marketplaces online, qui vi sono alcuni suggerimenti relativi ad esse. Le foto dei prodotti sono un must per i venditori online di artigianato artistico. Ci sono due requisiti principali: 1)fornire una foto del prodotto, e 2)la foto fornita deve essere professionale e di buona qualità.
• Aggiungere immagini aumenterà il desiderio dei vostri prodotti. Le immagini dei vostri prodotti li renderanno più tangibili e “reali” ai visitatori e sono un potente strumento di vendita. Esse mostrano agli acquirenti cosa davvero stanno comprando ma cosa più importante, le buone foto fanno si che prima di tutto l’acquirente voglia il prodotto per sé.
• Foto professionali e di qualità dei vostri prodotti vi aiuteranno ad attrarre clienti sulle marketplaces online e a distinguervi dalla massa. Una buona foto del prodotto è importante quanto il prodotto stesso. Ci sono due buone notizie a riguardo. Primo, non avete bisogno di un’attrezzatura fotografica costosa fare una foto eccellente. Secondo, ci sono molte guide disponibili su internet che spiegano cosa fare e cosa non fare per ottenere buone immagini.
• Qui vi è un riassunto delle principali raccomandazioni che possono aiutarvi ad ottenere eccellenti foto dei prodotti (adattate da dawanda.com):
o Sfondo. Assicuratevi che il vostro prodotto sia semplice da riconoscere presentandolo con uno sfondo semplice, neutro e di colore uniforme. Uno sfondo disegnato, granuloso o costruito male distrae dal prodotto e crea un effetto negativo sull’aspetto dell’immagine. Una buona idea è mettere il vostro prodotto su un ampio foglio di carta così da avere uno sfondo chiaro. Bianco, bianco sporco o grigio chiaro sono i colori più comunemente usati per gli sfondi, ma potete anche optare per qualcosa che si abbini al vostro prodotto. Se pensate che uno sfondo semplice sia troppo noioso per i vostri prodotti allora sentitevi liberi di sperimentare aggiungendo elementi extra. Ricordate soltanto che lo sfondo deve favorire la visibilità del vostro prodotto, e non distrarre da esso. Inoltre assicuratevi che tra lo sfondo e il prodotto ci sia un chiaro contrasto così che quest’ultimo non vi si perda. Assicuratevi di utilizzare uno sfondo simile per tutti i vostri prodotti. Questo renderà la pagina del vostro shop più facile da usare e potenzierà l’esperienza di acquisto dei visitatori.
o Luminosità. Ogni volta che c’è un illuminazione sfavorevole l’impostazione automatica dei colori della fotocamera si adatta ad essa e di rado mostra buoni risultati. Per questo, cercate di aggiustare le sue impostazioni manualmente. Inoltre, non spendete troppo tempo a fare esperimenti con il flash della vostra macchina fotografica quando fotografate all’interno. La luce e la luminosità diretta che vengono dal flash della vostra fotocamera solitamente comportano la comparsa di ombre e riflessi e inoltre, fare una buona foto con il flash richiede molta pratica. Al contrario, provate ad illuminare il prodotto con una lampada. Una semplice lampada da tavolo può essere utilizzata a una certa distanza per illuminare il vostro prodotto da una differente direzione mentre enfatizza la forma dell’oggetto. Se avete due lampade a vostra disposizione, potete anche provare ad illuminare il vostro soggetto da due lati per riempire ogni area scura. Armeggiateci, la pratica rende perfetti!
o Prospettiva. La prospettiva è la chiave e scegliere quella giusta può fare tutta la differenza nel modo in cui i vostri prodotti vengono percepiti. Alcuni scelgono di fotografare i prodotti dal davanti. Anche se una foto come questa va bene, assicuratevi di fornire foto della vostra creazione anche da altri punti di vista. Sperimentate in modo da trovare la prospettiva che faccia apparire il vostro prodotto il più autentico possibile. Un angolo di 45° funziona molto bene nella maggior parte dei casi. Assicuratevi sempre che la vostra immagine principale di prodotto mostri il prodotto intero e non solo una parte di esso. Gli articoli fashion appaiono molto meglio quando mostrano le persone invece dei vestiti appesi a un appendiabiti. Una buona immagine aumenterà le chance di vendita. Noi pensiamo che parenti, amici e conoscenti possano essere convinti facilmente a prestarsi ad essere fotografati. In emergenza potete usare un manichino, ma in nessun caso dovete limitarvi a fotografare i vestiti allungati su una superficie o appesi a un attaccapanni. Questo potrebbe rendere difficile agli acquirenti farsi un’ide di come starebbe addosso.
o Per illustrare l’importanza delle foto di qualità dei prodotti, dawanda.com ha testato quanto la foto di un prodotto influenzi i clienti offrendo la stessa serie due volte – una con una buona foto, una con una cattiva foto. Entrambe le foto erano state scattate con gli articoli distesi. Il risultato è stato sorprendentemente chiaro. L’elenco con la buona foto ha ricevuto il 51% in più di clicks e il 61% in più di visitatori comparato con l’elenco contenente la cattiva foto. Questa è la prova di quanto valga la pena investire un pò di tempo e sforzi nel creare ottime foto!
Parole chiave
Analisi di mercato, clienti, competizione, trends, barriere, partners, supporto, strumenti online, localizzazione, lingua, nome del brand, referenze,
Obiettivi
Alla
fine del corso avrete compreso I principi fondamentali, le fasi e i benefici
delle analisi di mercato. Sarete in grado di eseguire le vostre analisi di
mercato , o
identificare e orientarvi tra i servizi di supporto disponibili sul Mercato
Unico Europeo. Saprete analizzare i vostri potenziali mercati esteri (ovvero comprenderne i principali trends, la
domanda, i competitors e la variabile prezzo) servendovi degli strumenti
disponibili online. Sarete in grado di comprendere la localizzazione, i suoi
livelli e le sue possibilità, imparerete cosa fare e cosa non fare (dos and
don’ts) per ottenere una localizzazione di successo, e comprenderete il ruolo
del country brand name (nome del paese d’origine). Familiarizzerete con esempi
di buone pratiche volti a ottenere referenze e recensioni dei clienti,
migliorare la credibilità e l’affidabilità della vostra immagine online, e
costruire un eccellente profilo di venditore sulle online marketplaces. Prenderete
confidenza con i processi di selezione
dei partners nei mercati esteri al fine di sostenere l’internazionalizzazione e la competitività
della vostra impresa.
fine del corso avrete compreso I principi fondamentali, le fasi e i benefici
delle analisi di mercato. Sarete in grado di eseguire le vostre analisi di
mercato , o
identificare e orientarvi tra i servizi di supporto disponibili sul Mercato
Unico Europeo. Saprete analizzare i vostri potenziali mercati esteri (ovvero comprenderne i principali trends, la
domanda, i competitors e la variabile prezzo) servendovi degli strumenti
disponibili online. Sarete in grado di comprendere la localizzazione, i suoi
livelli e le sue possibilità, imparerete cosa fare e cosa non fare (dos and
don’ts) per ottenere una localizzazione di successo, e comprenderete il ruolo
del country brand name (nome del paese d’origine). Familiarizzerete con esempi
di buone pratiche volti a ottenere referenze e recensioni dei clienti,
migliorare la credibilità e l’affidabilità della vostra immagine online, e
costruire un eccellente profilo di venditore sulle online marketplaces. Prenderete
confidenza con i processi di selezione
dei partners nei mercati esteri al fine di sostenere l’internazionalizzazione e la competitività
della vostra impresa.
Descrizione
ella sezione del corso dedicata ai principi chiave e alle fasi fondamentali delle analisi di mercato vi verrà presentata una piccola to-do list per sviluppare le vostre personali analisi di mercato, e imparerete dove trovare aiuto e supporto per le analisi del mercato estero sul Mercato Unico Europeo. Mentre le microimprese di solito conoscono il loro mercato locale e i loro clienti abbastanza bene, a volte anche personalmente, espandere il raggio aziendale ai mercati esteri è una storia completamente diversa. La decisione su
se e come inserirsi in qualsiasi mercato estero deve essere basata sulla
conoscenza del settore di attività e del segmento di mercato, dei competitors e
dei regolamenti. E’ possibile ottenere queste informazioni attraverso le
analisi di mercato.
Nella sezione del corso dedicata all’utilizzo
degli strumenti online, verrete a conoscenza di tecniche e strumenti online gratuiti
che possono essere utilizzati per lo svolgimento di analisi di mercato e per le
ricerche di potenziali mercati esteri per i vostri prodotti. Gli strumenti e le tecniche sono stati selezionati da
una varietà di opzioni esistenti per rispondere meglio ai bisogni delle microimprese
di artigianato artistico. Una
buona conoscenza dei potenziali mercati esteri può aiutarvi a comprendere i
principali trends, la domanda, i competitors e la variabile prezzo sul mercato estero,
e adattare la vostra strategia d’ingresso di conseguenza.
Prima di tutto cominceremo
con una panoramica degli strumenti e delle risorse disponibili online,
successivamente imparerete come utilizzarli per svolgere le analisi di mercato,
e infine verrete a conoscenza di alcuni suggerimenti e indizi tecnici.
Nella sezione del corso dedicata
al guardare ai mercati esteri dal punto di vista locale imparerete quali sono i
livelli e le possibilità della localizzazione, riceverete molti consigli su
come localizzare il vostro prodotto così come suggerimenti su come gestire i
punti di forza e i limiti determinati dal vostro country brand name (nome del
vostro paese d’origine). Adattare il vostro prodotto al
mercato locale (ossia la localizzazione) è sempre un problema quando si
considera la strategia d’ingresso nel mercato estero. Da una parte, poiché i vostri prodotti sono artigianali e
ogni singolo prodotto è in genere unico, siete di solito in grado di
modificarli facilmente senza bisogno di alti investimenti. Dall’altro lato, invece,
qualche volta potreste scoprire che il vostro prodotto non è poi così adatto al
mercato estero, in particolare a causa di ragioni culturali.
Nella sezione del corso
dedicata a come costruire la fiducia nei vostri clienti e ottenere referenze,
imparerete che una delle barriere con le quali si
scontrano le microimprese di artigianato artistico, così come qualsiasi altra
impresa che fa il suo ingresso in un mercato estero, è la mancanza di fiducia e
le relative preoccupazioni dei clienti locali. Fortunatamente, vi sono alcune
buone pratiche che in parte possono aiutarvi a superare queste barriere. Queste
includono consigli volti a ottenere referenze e recensioni dai clienti, e
stabilire sul mercato un’immagine credibile e affidabile. Inoltre, distinguersi
dalla folla ed essere un venditore visibile sulle online marketplaces può
aiutarvi in questo sforzo.
Nella
sezione del corso dedicata alla ricerca dei partners nei mercati esteri imparerete che un buon partner è una delle
chiavi che porta al successo nel vostro mercato di riferimento, e che può
aiutarvi a far crescere la vostra impresa.
Ci sono alcuni steps che dovete seguire nel processo di ricerca dei
partners: 1.Scegliete uno tra i vari approcci, o la loro combinazione, per collaborare con i partners all’estero. La
selezione di ognuno di questi dipende
dalla vostra strategia di esportazione, dalla vostra esperienza/quanto bravi
siete nel fare affari all’estero e da quanti sforzi volete dedicare a questa
attività. 2.Selezionate metodi (tecniche, strategie) per trovare partners ed
entrare in contatto con essi. 3.Una volta che avete individuato i vostri
partners, il passaggio successivo è
classificarli in base alla loro reputazione e posizione finanziaria per esaminarli
prima di stipulare con loro qualsiasi accordo.
Bibliografia
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