Quando analizzate il vostro potenziale mercato estero utilizzando gli strumenti e le risorse online, potete seguire i seguenti passaggi:
1) Identificate trends, ciclo di vita e dimensione del mercato
• I Trends sul mercato di artigianato artistico possono essere analizzati utilizzando Google Trends – uno strumento online che fornisce le analisi dell’interesse nei “topics” basato su Google search data. Per spiegarla in modo semplice, Google Trends vi mostra quanto spesso viene inserito un particolare termine di ricerca. Se l’andamento dell’interesse nel vostro prodotto è costantemente in calo nel mercato estero esplorato, è un segnale d’allarme. Oltre agli andamenti a lungo termine, potete osservare anche i cicli annuali. Per esempio, la ricerca per “artigianale” mostra un andamento di crescita graduale, e ha un picco tutti gli anni a Novembre e Dicembre. Questo strumento inoltre vi permette di indicare il paese a cui siete interessati, il periodo di tempo, la categoria, il tipo di ricerca (web, immagini etc.), così che possiate ottenere risultati abbastanza pertinenti per il vostro paese di riferimento.
• Dovete anche appurare se un prodotto che avete intenzione di vendere si vende con successo. Ci sono molte opzioni per scoprirlo. La prima, andare in una marketplace online e cercare il prodotto attraverso l’elenco delle categorie di prodotto o tramite la ricerca a testo intero. Osservate i risultati e cercate di trovare un’informazione (se disponibile) sul volume di vendita (es. classifica venditore, numero di articoli venduti). Se qualche informazione non è disponibile, potete fare qualche stima dal numero di recensioni fornite dai clienti. Se c’è abbastanza pubblicità di quel prodotto, potrebbe essere una buona chance per voi.
• Di certo, deve interessarvi qual’è la fascia di prezzo del vostro prodotto sul mercato estero. Per ottenere questa informazione dovete esaminare le marketplaces online (sia locali che internazionali).
• Altre informazioni possono essere estrapolate dal contenuto delle recensioni dei clienti. Passatele in rassegna per scoprire cosa del prodotto li soddisfa; trasporto e imballaggio, comunicazione con i venditori etc.
• Infine, informazioni sull’andamento e sullo sviluppo nel settore dell’artigianato artistico o altre particolari categorie di prodotto possono essere tratte da articoli su siti web specializzati o su marketplaces online, così come da altre risorse reperibili attraverso la ricerca su internet.
• Le informazioni sulla dimensione del mercato possono essere ottenute principalmente tramite la consultazione di dati statistici disponibili su Eurostat o presso uffici statistici nazionali. In un primo momento utilizzate questi dati per stimare la dimensione del vostro target group coerentemente con i criteri demografici che avete definito (età, reddito, area rurale/urbana) dopo aver compreso i vostri clienti (vedi il passaggio sotto). Nella seconda fase, cercate di riassumere ciò di cui avete preso nota utilizzando informazioni tratte da altre risorse (es. Consumer Barometer per scoprire il comportamento e le abitudini online)
• Per individuare il vostro mercato utile, cercate di estrapolare le statistiche delle visite sulle marketplaces online che volete usare come canali sul mercato estero. Se vi è possibile, confrontatele con il profilo demografico e comportamentale dei vostri clienti.
2) Comprendete i vostri clienti
• Anche se vorreste servire tutti coloro che mostrano interesse verso il vostro prodotto, non tutti sono vostri clienti abituali. Ogni prodotto in particolare attrae uno o più segmenti di clientela. Per adattare meglio la vostra offerta a questi ultimi, per poter spingere le vostre vendite, utilizzate strumenti e risorse online che vi permettano di comprendere le caratteristiche demografiche e comportamentali del vostro segmento.
• Prima di tutto, guardate ai vostri clienti usuali da una prospettiva demografica. Chi di solito compra i prodotti che avete intenzione di vendere? Considerate le categorie di genere, età, reddito. Cercate di recuperare queste informazioni dalle recensioni dei clienti sui prodotti simili (li identificherete nella vostra analisi dei competitors) nelle marketplaces online, sui social media (utilizzando ad es. Social Mention), dai forum di discussione o dai risultati di ricerca di internet.
• Secondo, le analisi del comportamento hanno l’obiettivo di scoprire le ragioni per cui i clienti scelgono di acquistare un prodotto rispetto ad un altro, i loro interessi e le loro abituini d’acquisto. Per scoprirle, provate ad utilizzare “Customer Journey to Online Purchase“ and “Consumer Barometer“ messi a disposizione da Google. Guardate inoltre le recensioni dei clienti e provate a riconoscere modelli comuni nel loro comportamento.
• Infine, provate ad utilizzare la ricerca in internet per cercare articoli sulle abitudini d’acquisto del vostro target di riferimento. Prendete in considerazione le indicazioni che provengono dal paese estero di riferimento, ma anche dal vostro paese, perchè alcuni produttori di artigianato artistico potrebbero aver condiviso la loro esperienza nei forum di discussione.
3) Osservate i vostri competitors
• Prima di decidere di entrare in un mercato estero, dovete fare alcuni sforzi per mappare la vostra concorrenza. Cominciate con l’osservare gli stessi canali che avete intenzione di utilizzare (es. particolari marketplace online), poichè questi sono i luoghi in cui affronterete la concorrenza di fronte ai vostri clienti. Comunque, cercate di esaminare anche altre marketplaces online (es. marketplaces locali che non consentono la vendita dall’estero) per avere una visione completa.
• Potete identificare i vostri competitors utilizzando una ricerca per categoria di prodotto o per parola chiave. Dovete utilizzare moltissime parole chiave pertinenti. Cercate di mettervi nei panni dei vostri clienti – quali parole chiave potrebbero usare quando cercano il vostro prodotto? Inoltre, provate la ricerca con parole chiave tradotte nella lingua locale. (Se non la parlate, usate Google translate). Eseguire un’analisi completa dei risultati di ricerca di solito non è necessario – osservare la prima o la seconda pagina dovrebbe essere sufficiente. Comunque, fate caso all’ordine dei risultati di ricerca, perchè potreste essere interessati ai più popolari invece che a quelli più recenti.
• Non dimenticate che oltre ai competitors diretti avete competitors indiretti. Prendete in considerazione anche loro nel corso della vostra mappatura. Considerate le categorie di prodotti simili o i risultati di ricerca per prodotti simili ma non i vostri stessi prodotti.
• La fase successiva all’identificazione dei vostri competitors è analizzare la loro offerta. Quali prodotti vendono? Quali sono le loro caratteristiche in termini di stile, designe, qualità, materiali, tecniche usate etc.? Inoltre, osservate la presentazione online dei loro prodotti. Usano foto di qualità? Il titolo è orecchiabile? I prodotti sono descritti in modo accattivante? Se le offerte dei competitors sulle prime pagine sono presentate male, è una buona chance per voi. Inoltre date uno sguardo alle referenze dei clienti. Ci sono molti feedback? Qual’è il rapporto di commenti positivi/negativi?
4) Prendete in considerazione le barriere all’ingresso
• Guardate i websites ufficiali dell’UE (es. http://europa.eu/youreurope/) e i siti web dei governi nazionali/locali, ministeri o agenzie di commercio per scoprire se ci sono barriere legali.
• Se avete intenzione di servirvi di una marketplace online come vostro canale, verificate i requisiti e le regole relative all’idoneità alla vendita, ai pagamenti, alle spedizioni etc.
• Analizzate il livello delle barriere linguistiche. Le marketplaces online sono disponibili anche in lingua inglese o soltanto nella lingua locale? A che livello le persone nel paese estero parlano l’inglese o qualsiasi altra lingua internazionale?
• Verificate quali sono le opzioni di spedizione e i costi. Utilizzate internet per cercare società che possano spedire i vostri prodotti verso il paese di riferimento (servizio di posta, società di spedizione specializzate, etc.). Dopo aver incluso i costi di spedizione, potete ancora offrire un prezzo competitivo per il vostro prodotto?
• Infine, cercate di capire se i clienti sulle marketplaces online che puntate a utilizzare accettano i fornitori esteri. Cercate di trovare fornitori esteri (idealmente provenienti dal vostro paese) su quella marketplace e guardate i loro dati di vendita e le recensioni ricevute.
5) Osservate i regolamenti
• Ci sono molte maniere in cui poter trovare informazioni utili sui regolamenti relativi all’ingresso in un particolare mercato estero.
o Website ufficiali dell’UE (es. http://europa.eu/youreurope/) e siti web di governi nazionali/locali, ministeri o agenize di commercio mettono a disposizione informazioni ufficiali e aggiornate sui regolamenti relativi all’avvio di un’impresa in un particolare paese. Le risorse dell’UE sono di solito disponibili in tutte le lingue UE, mentre le risorse nazionali in genere forniscono informazioni nella lingua locale e in inglese.
o Google search – la ricerca in internet può indirizzarvi, al di là dei sopra menzionati websites ufficiali, ad altre risorse che potrebbero fornirvi informazioni complete in un formato semplice per gli utenti. Come sempre per le risorse di internet, assicuratevi di far riferimento alle informazioni più aggiornate.
o Regolamenti delle marketplaces online – al di là dei regolamenti legali, le marketplaces online hanno spesso regolamenti propri a cui dovete attenervi. Di solito potete trovarli nei Termini di servizio o nelle sezioni FAQs.
o L’esperienza del rispetto dei regolamenti quando si vende all’estero è spesso condivisa tra gli stessi produttori di artigianato artistico. Assicuratevi di controllare i gruppi e i forum di discussione con i vostri colleghi sui siti web locali o sulle marketplaces online internazionali.